专题报告会现场（一）

专题报告会现场（二）

按照“四学一查”活动安排，11月21日下午，我馆在读者培训室召开第二次集中业务学习会。由流通部副主任董肃哲以“读者服务的语言沟通技巧及案例”为题做专题报告。图书馆全体职工参加会议。

会议由副馆长狄九凤主持。

报告会上，董肃哲老师紧密结合自己的工作经历、切身体会和工作经验，从语言沟通的定义和作用出发，全面阐述了语言沟通技巧在读者服务中的重要性，详细讲解了读者服务中的语言沟通障碍，深入分析了使用沟通技巧处理读者冲突的案例，与大家分享了语言沟通技巧。报告主题突出，内容丰富，案例详实，富于实践性，可操作性强，对于提高馆员素质，运用沟通巧，做好读者服务工作，提高服务质量，提升服务水平，有很强的指导和促进作用。

狄九凤在主持报告会中强调，广大职工掌握良好的沟通技巧，将有助于提升读者服务质量，提升图书馆服务形象。全馆职工要坚持“以人为本”的服务理念，结合工作实际，认真总结读者服务工作存在的问题，积极查找个人不足，加强学习，不断提升个人综合素养和服务能力，不断改进工作方法，用心做好读者服务工作，用实际行动践行“读者第一服务至上”的办馆宗旨。